Garance spokojenosti
Garance péče
Třicet dní na to, abyste poznali, jak si s vaší pletí rozumí
Každá pleť je jiná. A ani pečlivě vybraná kosmetika nemusí výjimečně vyhovovat každému. Proto máte 30 dní na to naši péči skutečně vyzkoušet. Pokud se po správném použití objeví nežádoucí kožní reakce, napište nám. Podíváme se společně na to, co se stalo, a při splnění podmínek vám vrátíme cenu produktu.
Jak to funguje
Napište nám
Uveďte číslo objednávky, produkt a stručně popište, jak vaše pleť reagovala.
Podíváme se na to společně
Do 5 pracovních dnů se vám ozve náš tým. Projdeme způsob použití a okolnosti reakce a dáme vám vědět, zda je potřeba něco doplnit.
Vrátíme vám cenu produktu
Po schválení žádosti vám pošleme jednoduché instrukce k vrácení produktu. Jakmile jej obdržíme, vrátíme vám částku, kterou jste za něj skutečně zaplatili. Pokud budete chtít, rádi vám místo toho pomůžeme vybrat jinou péči ve stejné hodnotě.
„Každá pleť má své potřeby. Proto nechci slibovat, že jeden produkt bude vyhovovat všem. Chci ale, abyste věděli, že když vaší pleti nesedne, budeme to řešit s vámi.“
Klára Rott, zakladatelka
Podmínky
Garance se vztahuje na kosmetické produkty Klara Rott zakoupené na e-shopu klararott.cz. V rámci jedné objednávky lze garanci využít na jeden produkt.
Žádost odešlete nejpozději do 30 dnů od doručení objednávky.
Produkt můžete běžně vyzkoušet. V balení však musí zbývat alespoň 80 % původního obsahu.
Přiložte popis o kožní reakci a kolik produktu vám ještě zbývá?
Produkt musí zůstat v původním nepoškozeném obalu s čitelným označením šarže.
Garance je určena pro případy, kdy se po použití produktu objeví nežádoucí kožní reakce, například zarudnutí, vyrážka, svědění, otok nebo neobvyklé přetrvávající pálení. Nevztahuje se na vůni, texturu, vzhled produktu ani na subjektivní očekávání od jeho účinku. Každou žádost posuzujeme individuálně.
Formulář